Prozessoptimierung

Prozesse - optimieren oder verbessern? Nicht nur technisch. Das Zusammenarbeiten der Menschen betrachten. Wie werden Entscheidungen getroffen und umgesetzt?

Kreisförmiger Problemlösungsprozess: Beobachten, Befragen/Beschreiben, Analysieren/Diskutieren/Hinterfragen, Interpretieren, Lösungsoptionen entwickeln, Entscheidungen vorbereiten/treffen/umsetzen.

Wie ist ein „Optimum“ definiert?

Vorrangig sicherlich aus Kundensicht (bequem, schnell, sicher, …)?
Und aus Mitarbeitersicht (bequem, schnell, sicher, …)?
Zur Erfüllung externer Normen?
Unter der Regression niedriger Kosten?

Wahrscheinlich ist es die betriebsspezifische Balance zwischen diesen berechtigten Ansprüchen. Um dieses Gleichgewicht zu finden, kann es sinnvoll sein, zum Äußersten zu greifen: mit Kunden und Mitarbeitenden sprechen, sie (einmalig oder kontinuierlich) am Prozess der Prozessverbesserung teilhaben lassen.

Rent a Retro

Gemeinsamer Rückblick von Teams auf die Art der Zusammenarbeit, um Erfolge zu erkennen und gezielt Verbesserungen anzustoßen.

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Kollegial besser beraten

KollegInnen beraten sich strukturiert und stärken damit gemeinsames Lernen, Verantwortung und lösungsorientiertes Denken.

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Customer Journey

Die Sicht der Kunden einnehmen, Abläufe durchlaufen und Erfahrungen nutzen, um Services gezielt zu verbessern.

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